Конструктивный и деструктивный конфликт | Страница 6 | Онлайн-библиотека


Выбрать главу

• идеологические, религиозные, нравственные конфликты основываются на противоречиях в духовной сфере человеческой жизнедеятельности;

• социальный конфликт является следствием противоречий в распределении средств жизнеобеспечения, социальных благ и ресурсов;

• правовой конфликт возникает по поводу юридических норм и правосознания.

Конфликты подразделяются по принципу продолжительности и напряженности протекания на:

• продолжительные;

• кратковременные;

• бурные;

• вялотекущие.

В зависимости от сферы в которой происходит разрешение конфликтов можно выделить те, что разрешаются в деловой сфере, и те, разрешение которых происходит в личностно-эмоциональной сфере.

Основой классификации служат также и причины, породившие конфликт – по причинам выделяют конфликты, в основе которых лежат объективные и субъективные причины.

По признаку социальных последствий и наличию позитивных тенденций различают конструктивные (продуктивные) и деструктивные (разрушительные) конфликты.

Контрольная таблица «Основные типы конфликтов»

im04-05

Очень часто мы сами являемся источником конфликтов, но не всегда этот осознаем. Предлагаем Вам пройти простой тест, который поможет Вам понять, насколько Вы конфликтны и, возможно, по-другому взглянуть на собственное поведение.

Тест «Насколько конфликтно ваше поведение?»

Инструкции: Вам следует ответить на 7 простых вопросов, каждый из которых имеет три варианта ответа. Вы выбираете только один – тот, который больше всего Вам подходит.

emm

Вопросы:

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор на повышенных тонах. Что Вы сделаете?

а) не станете вмешиваться;

б) встанете на сторону потерпевшего или того, кто, по вашему мнению, прав;

в) вмешаетесь в любом случае и станете отстаивать свою точку зрения.

2. Критикуете ли Вы руководство за допущенные ошибки на собраниях коллектива?

а) нет;

б) да, но для этого есть личные причины;

в) всегда критикуете за ошибки, причем не только руководство, но и всех, кто его защищает.

3. Любите ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) да, но только в том случае если они необидчивы и эти споры не портят ваших отношений;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) Вы спорите со всеми и по любому поводу.

4. Дома на обед подали недосоленое блюдо. Что сделаете Вы?

а) не станете акцентировать внимание на такой ерунде такой пустяк;

б) молча возьмете солонку;

в) сделаете замечание и, может быть, демонстративно не станете есть.

5. На улице, в транспорте вам наступили на ногу. Как Вы отреагируете?

а) бросите на обидчика возмущенный взгляд;

б) сухо сделаете замечание;

в) Выскажетесь, не стесняясь в выражениях.

6. Кто-то из близких купил вещь, которая Вам не понравилась. Как Вы поступите?

а) промолчите;

б) выскажите сове мнение, но коротко и тактично;

в) устроите скандал из-за пустой траты денег.

7. Не повезло в лотерее. Как Вы воспринимаете это?

а) постараетесь быть равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда в ней больше не участвовать;

б) не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором и постараетесь отыграться;

в) проигрыш надолго испортит вам настроение.

emm

Подсчет баллов:

За каждый ответ «а» прибавляйте 4 балла; за «б»– 2 балла; за «в»– 0 баллов.

Подсчитайте количество баллов. Если Вы набрали:

emm

от 20 до 28 баллов– Вы тактичный человек, не любите конфликтов и, по возможности, избегаете критических ситуаций. Вы стремитесь не портить отношения с окружающими, поэтому в ситуациях конфликтного общении всегда стараетесь учитывать возможные последствия и не допускать грубостей.

emm

от 10 до 18 баллов– о Вас говорят, что Вы – конфликтная личность. Однако на самом деле Вы вступаете в конфликт только тогда, когда не видите другого выхода и все «мирные» средства исчерпаны. Вы настойчиво защищаете свое мнение, не принимая во внимание, как это отразится на Вашем положении. Тем не мене, Вы стараетесь не выходить за рамки корректности. За это Вас уважают.

emm

8 и менее баллов – Вы ищите повод для споров, большая часть которых происходит по мелочам. Вы любите критиковать, но делаете это только тогда, когда это выгодно лично Вам. Вы стремитесь навязывать свое мнение, даже если сами не уверены, что правы.

КОНСТРУКТИВНЫЙ КОНФЛИКТ

Конструктивный и деструктивный конфликт

Конфликты делятся на конструктивные(созидательные) и деструктивные(разрушительные) в зависимости от роли, которую они играют, и последствий, которые за собой влекут. Конструктивные конфликты полезны, они положительно влияют на функционирование и развитие социальной системы, ведут к позитивным изменениям.

emm

Деструктивные – вредны

!Управлять конфликтом – значит превратить потенциально деструктивный конфликт в конструктивный, направить силы конфликтующих сторон на поиски его разумного решения.

Признаки конструктивного конфликта:

• главное в конструктивном конфликте – не одержать верх над оппонентом, а решить проблему;

• в процессе разрешения конструктивного конфликта положительно развиваются взаимоотношения между его участниками;

• участники конструктивного конфликта всегда готовы к переговорам;

• в процессе конструктивного конфликта оппоненты соблюдают морально-этические нормы и остаются в рамках деловых отношений.

emm

Признаки деструктивного конфликта:

• нежелание сторон идти на уступки друг другу, жестко фиксированная позиция;

• при деструктивном конфликте вместо обсуждения конкретной проблемы часто происходит «переход на личности»; стороны больше интересует не цель, а сам ход выяснения отношений;

• деструктивный конфликт часто провоцирует поведение, не укладывающееся в рамки морально-этических норм;

• деструктивный конфликт ведет к разобщению людей внутри группы и затрудняет совместную деятельность.

Причины конструктивных конфликтов

Конструктивные конфликты, как правило, вызваны объективными факторами. В основе деструктивных конфликтов могут быть как объективные, так и субъективные причины (например, неверные действия руководителей и подчинённых, психологическая несовместимость отдельных людей).

В процессе развития конструктивного конфликта часто возникают напряженные взаимоотношения между сторонами – участниками этого конфликта, поэтому его разрешение подразумевает не только проработку объективных причин, но и устранение возникающих личных неприязненных отношений, то есть происходит не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере.

im06

Рис. 4. Причины конструктивных конфликтов

Для того чтобы понять с каким конфликтом Вы имеете дело и соответственно определить свою позицию по отношению к нему, необходимо понять, что стало его причиной

При разработке нового, очень перспективного проекта в рекламном агентстве возникает конфликт о том, кто будет решать все вопросы, связанные с распределением средств и работников по этому проекту, – заместитель директора или начальник отдела наружной рекламы, более компетентный с технической точки зрения.

Чтобы понять, конструктивный ли это конфликт, необходимо, прежде всего, выяснить причину конфликта. Если основная причина состоит в нечеткости распределения полномочий в организации и желании добиться максимального результата, то это, несомненно, конструктивный конфликт. Разрешение его приведет к взаимной выгоде всего коллектива. Но, если речь здесь идет только о личной выгоде и амбициях конфликтующих сторон, это – деструктивный конфликт, он наносит компании вред.

Первый шаг на пути урегулирования конфликтавыяснение его истинных причин.

Некоторые возможные причины конструктивных конфликтов в организациях:

• неудовлетворительная организация рабочего места (например, плохая вентиляция в помещении, некомфортная температура, шум и тп.);

• недостатки в системе оплаты труда;

• нечеткая организационная структура;

• перебои в рабочем процессе (вынужденные отпуска, простои, необеспеченность заданий ресурсами);

6
Александра Владимировна Палагина: Конструктивный конфликт 1
Предисловие 1
ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 1
Что такое конфликт 1
Структура конфликта 1
Участники конфликта 1
Предмет конфликта 2
Социальная среда 2
Субъективное восприятие конфликта 2
Динамика конфликта 2
Латентный конфликт 2
Конфликтное взаимодействие 2
Разрешение конфликта 2
Постконфликтный синдром 2
Причины возникновение конфликта 3
Сигналы конфликта 3
Дискомфорт 3
Напряжение 3
Недоразумение 3
Инциденты 3
Кризис 3
Конфликтогены 3
Типология конфликтогенов 3
Стремление к превосходству 3
Проявление агрессии 4
Проявление эгоизма 5
Причины конфликта 5
Типология конфликтов 5
Контрольная таблица «Основные типы конфликтов» 6
Тест «Насколько конфликтно ваше поведение?» 6
КОНСТРУКТИВНЫЙ КОНФЛИКТ 6
Конструктивный и деструктивный конфликт 6
Причины конструктивных конфликтов 6
Может ли конфликт принести пользу? Позитивные последствия конфликта 7
Контрольная таблица «Последствия конфликтов» 7
Что такое выгодный конфликт 7